Ha Usine deco m'a repondu a mon recommande !

C'est bizarre qu'ils reagissent aux recommandes :)

Voici le contenu de leur reponse (laconique) par email :

Monsieur XXX, 

Nous avons pris en compte votre souhait d'exercer votre droit de rétractation quant à votre commande N° YYYY. 

Nous vous confirmons le remboursement d'un montant de  NNNN euros. 

Désireux d'apporter le meilleur service à nos clients, nous vous prions de croire Monsieur, à l'expression de nos sentiments les plus dévoués.

Le Service Clients Usine Déco 

Bon je sens que c'est loin d'etre gagne.....

Donc je vais me mettre en mode "wait and see"

Je recommande une lettre mais pas usine deco

Toujours pas de news d'usinedeco. 

Je decide finalement de passer a la vitesse superieure.

Je pense que ces gens sont de mauvaise foi, donc j'envoie un recommande avec accuse de reception pour demander mon remboursement, en me basant sur l'article du code consommation  : L. 121-20-3 

Il y a pas mal de sites qui proposent des courriers type pour ce type de desagrement , un exemple :

http://www.reponseatout.com/reponse-conso/modele-lettre/commerce/annulation-pour-retard-de-livraison-dun-achat-a-distance-lettre158.html

Attention a bien envoye le courrier en recommande avec Accuse de Reception.

Pour information, le remboursement doit avoir lieu dans les 30 jours.

S'il n'a pas lieu vous etes en droit de demander des interets pour chaque jour de retard.

Pour toutes les personnes qui n'ont pas recu leur colis de chez usinedeco et qui souhaite recuperer leur argent, je vous encourage a faire cette procedure.

Pour ma part, j'attends donc la suite des evenements...

Ca sera donc un automne sans canape....

La presse en parle

Voici un article du journal le Parisien, qui evoque les memes mesenvatures pour des clients cet ete

http://www.leparisien.fr/espace-premium/actu/l-ete-sans-meuble-des-clients-d-usine-deco-18-08-2012-2128840.php

Messieurs du Parisien et surtout monsieur le fondateur d'usinedeco : Guy-David Gharbi , l automne et surement l hiver sera sans meuble pour nous les clients-pigeons d'usinedeco !

C'est le client qui propose des gestes commerciaux :)

Bon le cauchemar usinedeco continue....

Le 11 octobre, je rappelle ce superbe call center d'usine deco, meme musique, meme repondeur, memes touches.... (c est chiant hein ?!!!)

Au fait dans la proposition des choix de redirection du repondeur, ne choississez jamais le service apres vente, faites vous passer pour un NOUVEAU client, sinon le repondeur raccroche directement.

(On dirait qu'il a ete a bon ecole :-) ).

Donc je tape sur la touche pour me faire passer pour un nouveau client. La une teleoperatrice me repond,je lui dis que j ai deja commande. Elle n'a pas l air etonne que je sois deja client (l histoire du repondeur c'est donc du bidon...)

Je lui explique mon souci pour une enieme fois, en lui disant que 4 semaines de retard c etait too much.

Elle me dit : "OK dans ce cas on vous fait un geste commercial, sachant que si vous demandez un remboursement total il faudra attendra 30 jours..."

Comme quoi ils sont rodes chez usinedeco aux remboursements.....

Je demande : "quel est le montant du remboursement ?"

Elle me repond : "A vous de voir"

Je lui retorque : "Dans ce cas 100%!"  , truc de dingue!

Et je lui dis "c est un peu gonfle que les clients proposent les gestes commerciaux...."

Et la elle repond "oui mais faut que votre dossier soit accepte...."

Hmmmm ca sent encore mauvais avec usinedeco.....

La je m ennerve, et je lui dit bon on va tout annuler, je souhaite etre rembourse et ne plus avoir affaire avec vous. 

Et la elle me dit, ha non trop tard la demande de remboursement est partie au service compta.....

L engrenage repart de plus belle avec usinedeco.....

Je m ennerve encore plus, (sans mot deplace...) , je lui demande qu on me passe le service compta ou le manager. 

Elle me repond, que le service compta et son manager ne prenne pas de coup de fil....

Bon, et je demande , "Quand est ce que j'aurais des nouvelles de ce superbe service commercial d usinedeco ou ce sont les clients qui definissent les montants des gestes commerciaux ?"

Elle me dit : "D'ici mercredi prochain monsieur!"

Je raccroche en lui repondant je ne vous dit pas merci!

Le cauchemar continue avec usinedeco et ses differentes teleconseilleres

L'engrenage usinedeco

Nous sommes la semaine prochaine, c'est a dire , le 10 octobre et evidemment aucune news du service client d'usine deco. (What a surprise !)
Bon la je prends mon telephone a nouveau, j appelle ce superbe numero que je connais limite par coeur : 0800 09 00 10, et toujours meme musique, meme repondeur.... blabla...et la une fille dont la voix est tres charmante, (rendons a cesar...) me repond. Je lui donne mon numero de commande. Je lui explique sans m ennerver que je suis pris pour un pigeon par usinedeco. Elle me dit repond qu elle va verifier.
Je lui que la derniere fois qu on m a dit cela, je n ai jamais eu de reponse....

Et la, elle me reponds sure d elle : "Promis je vous envoie un email , ce soir a 19h 30 , sur votre adresse email  enregistree dans notre site". Et la j hesite, mais je cede et lui accorde ma confiance, malgre le debut desastreux dans la relation avec usinedeco (Bon j avoue la voix de la fille a due jouer :-) ).

Je lui reponds "OK je compte sur vous". (vraiment pigeon le mec, me direz vous ?!)

he bien non ! Halleluia ! En rentrant du sport , le soir , que vois je ????!!!!  Un email avec  pour objet : "Usinedeco (service client"

La parenthese fermante manquait....

Je me dis, ca y est mon cauchemar ce termine enfin!!!!!!

He bien non !!!!!

Voici le contenu de l'email :


Bonjour,

Nous sommes au regret de vous annoncer que suite à différents problèmes totalement indépendants de notre volonté et dont vous avez malheureusement à pâtir, nous ne serons pas en mesure de vous livrer dans les délais qui nous étaient initialement impartis. En effet nous recevons votre référence dans nos stocks d'ici 4 à 5 semaines.

Nous pouvons vous proposer de maintenir votre commande en l’état ou d’opter pour un autre article disponible immédiatement

Veuillez nous excuser pour ce contretemps.


Cordialement,

-

Le Service Client UsineDéco
0800 09 00 10
LF



Hmmm...... c est juste hallucinant!
Donc mon cauchemar continue bien avec Usine Deco!

Le pied dans la porte...

Oups, j'ai casse mon canape , je vais en changer !

Mon aventure ou plutot mon cauchemar a commence comme cela!

Puisque suite la mort "douleureuse" de mon canape IKEA (Paix a son Ame) , j ai decide d'acheter un nouveau canape et sur internet ! Vie de dingue hein ?! :)

Le 17 septembre, je pianote "canape pas cher" dans mon moteur de recherche favori et la premier resultat usinedeco.com

je clique, wow ! Des prix ultra-competitifs , barres , et promotions en veux tu en voila !

Je regarde , et je vois un joli canape convertible 2 places ! Je me fais bingo je signe le le prends!

Quelques clics apres, et quelques formulaires remplis, je recois un email hyper sobre de la part de la societe "ELLE EST BELLE", me disant que j ai ete debite du montant de mon super canape 2 places.

Bon j avoue que le mail hyper sobre, n est pas du tout dans le style site e-commerce. Aucun logo juste un nom, ca fait legerement tilt, mais je me dis c est pas grave ca doit surement une start-up qui se lance.

Je me dis  usinedeco c'est surement le "free" du canape, et des receptions de mon superbe canape, je vais pouvoir me vanter et faire mon interessant dans les soirees parisiennes! :)

Bon, apres validation , je verifie les delais de livraison sur usinedeco, je vois 2 a 3 semaines. OK pas de souci, ce sont des canapes , pas des livres que je me fais livrer je comprends.  Je travaille dans l'ecommerce, je comprends c'est des bons les mecs!

Quelques jours plus tard, le 20 septembre, je me dis ca serait pas mal de savoir a peu pres a quel moment je serais livre, pour prevenir mon boss que je prendrais surement un RTT ce jour la afin de receptionner mon superbe canape!

Dring dring, superbe musique d attente, je pianote dans les differentes options du repondeur automatique (vraiment bon les mecs) , boum on me mets en attente, et la une jolie voix professionnelle et sure met fin a la musique d attente :

"Bonjour monsieur" , "Oui numero de commande ?' , blablabla.... "Oui le transporteur va vous contacter du 24 septembre au 1 octobre" , des winners les gars !

Mais non,  c'est a ce moment ou l histoire, elle devient belle, enfin pas pour moi...

Le 02 octobre, aucune news, j'appelle, meme numero, meme musique, meme repondeur mais voix beaucoup moins pro et beaucoup plus hesitante, "Oui heu.... on sait pas trop, on doit verifier" , on vous rappelera la semaine prochaine pour vous donner une nouvelle date de livraison....". 

Etant de nature confiante, j'acquiesce et je raccroche mais je reste perplexe.... Et la je me dis...

"hmmm.... mon ami cela ne sent pas bon" et je reprends mon moteur de recherche prefere , et je fais ce que je fais chaque fois quand je veux acheter dans un nouveau site que je ne connais pas, je pianote le nom du site avec le mot "arnaque: accole. Je pianote donc "usinedeco arnaque" 

Et la c'est un roman digne de la taille de "Guerre et Paix" , que je trouve dans les differents forums. Je ne suis pas le seul pigeon, on dirait tiens tiens....

je lis quelques posts (messages) , dans certains je retrouve le debut de mon histoire, dans d'autres une variante... 

Bon je me dis, je ne sais pas pourquoi mais je vais bientot devenir un membre tres actif de ces forums de deco mais je ne pense pas que cela soit suffisant et c est la ou j ai decide de lancer ce blog afin de partager mon experience desagreable avec usinedeco....

La suite donc des evenements tres rapidement!

A tres bientot!